Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Flessi willen we dat je 100% tevreden bent. Toch iets mis? Geen zorgen. Hieronder lees je precies hoe we omgaan met retouren en terugbetalingen.

1. Algemene voorwaarden voor retourneren

Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

De fles moet ongebruikt, ongeschonden en in de originele verpakking zitten.

Gepersonaliseerde (gegraveerde) bestellingen kunnen niet worden geretourneerd. Alleen bij aantoonbare fabricagefouten bieden wij een passende oplossing.

Voeg altijd de orderbevestiging of het aankoopbewijs toe.

Graag horen we (optioneel) waarom je retourneert – zo maken we Flessi nóg beter.

Via deze link kun je inloggen op jouw account en de bestelling retourneren: Retourportaal

 

2. Defecte of beschadigde producten

Is je fles bij ontvangst beschadigd of defect? Neem dan binnen 7 dagen contact op via contact@flessi.nl en stuur duidelijke foto’s van het product mee.

We zorgen dan voor een passende oplossing: een vervangend product of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

 

3. Verkeerde kleur of type besteld?

Geen probleem! Je kunt het ongebruikte product gewoon retour sturen.

Retourkosten zijn voor eigen rekening, maar we sturen je kosteloos de juiste fles toe na ontvangst van het geretourneerde product.

 

4. Kwaliteitsgarantie (6 maanden)

Bij constructiefouten of materiaalfouten die binnen 6 maanden na aankoop aan het licht komen, mag de fles kosteloos worden geretourneerd of omgeruild.

Dit geldt uitsluitend voor aantoonbare productiefouten.

Schade door verkeerd gebruik, vallen, of normale slijtage valt niet onder deze garantie.

 

5. Retourproces

  1. Meld je retour aan via contact@flessi.nl met je ordernummer en reden van retour.

  2. Voor retouren binnen 14 dagen: verpak de fles stevig in de originele verpakking.

  3. Voeg je aankoopbewijs toe.

  4. Verstuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

6. Terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, verwerken we de terugbetaling.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

We vergoeden het volledige aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten.

Vragen?

Je kunt ons altijd bereiken via contact@flessi.nl onder vermelding van je ordernummer. We staan klaar om je te helpen.

Met vriendelijke groet,
Team Flessi